Refund policy

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El Cliente podrá devolver el producto que haya comprado en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibió, según el número de seguimiento que CASA HERNANZ le haya facilitado. Transcurrido dicho plazo, CASA HERNANZ no devolverá el importe abonado ni reemplazará el producto por otro.

Los productos realizados en esparto no admiten cambios y/o devoluciones.

Para realizar un cambio, el Cliente tendrá que gestionar una devolución de su compra y realizar un nuevo pedido con el modelo y/o talla que necesite.

Para procesar correctamente la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, sin ningún tipo de daño o signo de uso y en su embalaje original.

Una vez CASA HERNANZ reciba el producto y lo analice, el Cliente recibirá un email de confirmación.

Puedes realizar tu devolución de las siguientes formas:

Devolver el artículo en nuestra tienda

El Cliente deberá acudir a la tienda de CASA HERNANZ para entregar el artículo a devolver junto con una copia de la factura y mostrando el email de “Confirmación de pedido”.

Una vez que CASA HERNANZ revise el artículo y confirme que se encuentra en las condiciones adecuadas para su devolución, tramitará la devolución del importe.

Una vez aprobada la devolución, el Cliente recibirá un email informando del reembolso. El plazo en el que éste se hará efectivo dependerá de la entidad bancaria del Cliente. CASA HERNANZ no se responsabiliza de cualquier demora que se produzca en ese proceso.

Devolución por cuenta del Cliente

El Cliente podrá enviar los artículos que quiera devolver con la compañía de transporte que elija. Los gastos de envío correrán por cuenta del Cliente. La devolución deberá remitirse a la siguiente dirección:

Casa Hernanz – C/ Toledo 18 28005 Madrid

Si el Cliente optase por esta opción, primero deberá escribir a casahernanz@gmail.com para que CASA HERNANZ tenga constancia de que recibirá el artículo del Cliente.

Asimismo, el Cliente deberá adjuntar la factura en el paquete enviado para que CASA HERNANZ pueda identificar el envío cuando lo reciba y así poder tramitar la devolución.

El reembolso del precio abonado por el Cliente se llevará a cabo una vez CASA HERNANZ haya recibido el paquete y haya comprobado el buen estado de artículos. Una vez aprobada la devolución, el Cliente recibirá un email informándole del reembolso. El plazo en el que éste se hará efectivo dependerá de la entidad bancaria del Cliente. CASA HERNANZ no se responsabiliza de cualquier demora que se produzca en ese proceso.

CASA HERNANZ no se hace responsable de los envíos realizados por cuenta del Cliente en caso de no ser entregados en nuestra dirección o extraviados.

PRODUCTOS REALIZADOS EN ESPARTO (FIGURAS DE ANIMALES)

Los productos realizados en esparto tienen una serie de especialidades:

El envío se gestionará cuando dispongamos efectivamente del producto encargado. En este caso, si el Cliente desea comprar algún otro producto que se encuentre en el régimen general de envíos, recomendamos comprar los productos por separado ya que, de lo contrario, todos los productos se enviaran cuando esté listo el producto de esparto. En este caso, el envío puede demorarse unas 3 semanas, que es el tiempo de fabricación aproximado.
Al tratarse de un producto realizado por encargo, CASA HERNANZ no admite cambios y/o devoluciones de los productos realizados en esparto.

CUIDADOS

Una gran parte de nuestros productos están realizados en piel natural lo que puede acarrear que la superficie no sea completamente lisa y uniforme, pudiendo ser visibles pequeñas imperfecciones propias de las pieles que son tratadas y manipuladas de manera natural y artesanal.

Además, al ser la piel que utilizamos teñida usando métodos tradicionales, cualquier irregularidad o diferencia en la apariencia está considerada como una característica intrínseca del producto.

Para preservar la calidad original, evitar exponer el producto a calor extremo y humedad. Lluvia, roce y sol directo pueden causar decoloración o manchas. Evita el contacto con sustancias corrosivas como aceites y alcohol.

La suela con la que están fabricadas nuestras alpargatas es de yute natural. Al ser el yute, una fibra 100% natural y vegetal, el contacto con el agua no es recomendado (excepto si se está en proceso de lavarlas). El contacto con el agua no las daña de por sí, lo que daña el producto es si éste se humedece y se sigue caminando y haciendo uso del mismo. Por ello, en días con previsión de lluvia recomendamos que no se usen para evitar su deterioro.

En caso de que las alpargatas se mojen o humedezcan recomendamos quitarlas cuanto antes para que así se puedan secar completamente antes de volver a ser usadas y así, intentamos que no se deteriore la suela del todo y podamos seguir disfrutando de ellas.

En caso de querer lavarlas, no pasa nada si se moja el yute, ya que una vez se hayan lavado, éstas no van a ser usadas, sino que deberán estar completamente secas antes de volver a usarlas para así evitar el deterioro de la fibra vegetal (yute). Hay que tener en cuenta que, incluso en días de verano, la suela puede tardar en estar completamente seca hasta 4 días.

El secado debe realizarse en un espacio ventilado, pero sin la incidencia directa del sol, ya que la exposición directa al sol deteriora el tejido y provoca manchas y decoloraciones.

NEGATIVA A TRAMITAR UN PEDIDO

CASA HERNANZ se reserva el derecho de retirar cualquier producto de la Web en cualquier momento y/o a quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo.

Aunque CASA HERNANZ hará todo lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales por los que haya que rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la “Confirmación de Pedido”, y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción.

CASA HERNANZ no será responsable frente al Cliente o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de la Web, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, por quitar o modificar cualquier material o contenido de la Web, o por negar la tramitación de un pedido una vez que haya enviado la “Confirmación de Pedido”.

RESPONSABILIDAD

El color de los productos que aparecen en la Web puede variar dependiendo de las características de los dispositivos de los Clientes. Al efecto, CASA HERNANZ se reserva el derecho a rectificar las imágenes de los productos cuando sea necesario.

Asimismo, hay que tener en cuenta que muchos de los productos están realizados en piel natural lo que puede acarrear que la superficie no sea completamente lisa y uniforme, pudiendo ser visibles pequeñas imperfecciones propias de las pieles que son tratadas y manipuladas de manera natural y artesanal. Además, al ser la piel que utilizamos teñida usando métodos tradicionales, cualquier irregularidad o diferencia en la apariencia está considerada como una característica intrínseca del producto.

CASA HERNANZ no será responsable de los errores que se puedan producir en la entrega de los productos en el supuesto que el Cliente no haya cumplimentado correctamente el formulario de compra habilitado en la Web. Si hubiera alguna incidencia en la entrega de los productos, CASA HERNANZ informará de ello al Cliente tan pronto como tenga conocimiento de la misma.

DATOS PERSONALES

A la hora de hacer una compra a través de esta página web, CASA HERNANZ solicitará al Cliente sus datos personales necesarios para la tramitación del pedido. En concreto, los clientes deben proporcionar su nombre real, dirección real y completa de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Asimismo, CASA HERNANZ solicitará al Cliente que proporcione los datos relativos al pago, garantizando que dichos datos de pago sean válidos, correctos y exactos. El Cliente deberá confirmar que es la persona mencionada en la información de facturación que proporcione.

Al realizar un pedido, el Cliente autoriza expresamente a CASA HERNANZ a efectuar una verificación de los datos y, cuando CASA HERNANZ lo considere necesario, a comunicar u obtener información de terceros (incluida cualquier información actualizada) sobre el Cliente, incluidos, pero sin limitarse, al número de tu tarjeta de crédito para validar la misma, obtener la autorización inicial de la misma y poder autorizar la operación de compra.

El pedido del Cliente será vinculante cuando haya pulsado el botón “Realizar el Pedido” al final del proceso de pedido. Al pulsar ese botón “Realizar el Pedido” el Cliente está realizando el pedido que se muestra en la pantalla final del proceso de compra. Cuando CASA HERNANZ haya recibido el pedido se mostrará una confirmación de recibo automática en la Web que contendrá el número de pedido y la información de su compra. En ese momento se habrá formalizado el contrato de compra.

Para más información acerca del tratamiento de sus datos personales, consulte nuestras Políticas de Privacidad y Protección de Datos.